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  1. 2007.09.19 디지털 소비자 2.0 그들은 누구인가?
17일 제일기획이 기획한 `디지털리더스포럼`에는 존 마에다 MIT 미디어랩 교수와 제일기획, 네이버 등 디지털 관련 국내외 전문가들이 참석해 주제발표와 패널 토의 시간을 가졌습니다.

이번 포럼에서 제일기획 브랜드 마케팅 연구소는 웹2.0 시대의 주체인 `소비자2.0`에 대해 주제 발표를 했습니다. 이 내용은
지난 5~6월에 걸쳐 서울 및 수도권에 거주하는 13~54세 남녀 600명을 대상으로 한 결과여서 더욱 주목을 받았습니다.

소비자 변화의 근원인 '디지털化 정도'로 아날로그, 디지털 소비자1.0, 디지털 소비자2.0로 구분했습니다. 소비자1.0은 이미 만들어진 디지털 공간에 참여하고 기존 정보를 공유, 개방을 요구하는 수용형 소비자를 말하며 디지털 소비자2.0의 인터넷 공간에서 자신의 관심사나 견해를 직접 알리고 공유하는 창조형 소비자입니다.
 

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결국 디지털 소비자 1.0세대와 2.0세대의 차이는 창조성이라고 볼 수 있습니다.

디지털 소비자 2.0에 대해 기업들은 디지털 기기를 즐겨 이용하는 매력적 구매층이면서도 제
품에 관한 불만사항이 있을 때 적극적으로 행동을 취하는 <잠재적 위험요소>로 규명하고 있습니다. 결국 시티즌 마케터들이라 볼 수 있습니다.

제일기획에서는 기업들이 소비자 2.0을 공략하기 위한 마케팅 전략으로 창조적 협업과 기업 평판 제고로 꼽고 있습니다.


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창조적 협업창조적 참여와 공유를 특징으로 하는 소비자 2.0은 경쟁보다는 협력을 기반으로 하기 때문에 기업들은 창조적 협력 기반의 경영과 마케팅을 통해 성장하는 것을 의미합니다. 그리고 그 세부적인 방법으로 아래 5가지의 방법을 기업에게 제시했습니다. 

 

1) Internal Customer 내부 임직원을 통한 사내 지식창출 기반을 마련할 것
2) Traditional Minority 전통적인 소비자 개념에서 벗어나 새로운 영향자를 포괄하는 수평적 개념의 소비자를 인식할 것 (와이프로거 등)
3) Cooperative Rivalry
동종 업계 기업들과 협업을 통해 블루오션 찾을 것 (스타얼라이언스)
4) Supplements
보완재와의 협업을 통해 토털 패키지 제품을 제공할 것
5) Creative Consumers 소비자들과의 상호작용 피드백을 가질 것을 제안

 

또한 기업 평판을 제고하라고 제시했습니다. 제품과 브랜드 마케팅뿐만 아니라 기업 평판 제고도 중요하기 때문입니다. 최근 진행하고 있는 삼성 고맙습니다 캠페인처럼 삼성그룹 자체 문화를 전파하고 브랜드 이미지를 만드는 것에 기여한 사례를 참고하시면 됩니다.


※ 디지털 리더스 포럼 보러가기

Posted by feelbay